Terms and Conditions

As a client of the Orange County Rape Crisis Center (OCRCC), you have the following rights regarding our services as well as the confidentiality of your personal information and communications with OCRCC staff and volunteers.

1. Services offered at the OCRCC are free of charge and voluntary. The information that you provide to the OCRCC is kept confidential to the greatest extent allowed by law.

2. You may choose what information you want to provide to the OCRCC. You will not be denied access to services if you choose to not provide certain identifying information.

3. The information that you provide to the OCRCC, including your name, city of residence, phone number, and other personal information is not shared with other agencies without your permission.

4. The OCRCC staff and volunteers may be required by law to report certain situations without your permission, such as:

a. suspected child abuse or neglect,
b. threats to harm self or others, and
c. elder or at-risk adult abuse
d. summoning emergency services, such as fire officials or law enforcement

Prior to making a report, OCRCC staff or volunteers will:
a. Inform you of any reporting requirements;
b. Let you know if a report will be made
c. Give you the option to self-report
d. Provide emotional support and assistance while self-reporting
If you choose not to self-report, OCRCC staff will make a report after meeting with you and letting you know what information will be shared. When calling in a report, OCRCC staff will limit the disclosure of information to that which is required by law.
5. Some general information about the types of services provided and overall demographics (e.g., age, gender identity, and race) of people that use the OCRCC services may be shared with the agencies that fund the OCRCC. However, information that specifically could identify you as someone who used the OCRCC services will never be shared unless specifically authorized in writing by you.

6. After connecting with OCRCC representatives, you may choose to be referred to other agencies for additional help and support. You can decide how much or how little of your personal information the OCRCC will or will not share with each partner agency. You will be told, in general, what each partner’s obligations are to keep your information confidential.

a. If you choose to have the OCRCC share some of your personal information with an agency we partner with, you will be told exactly how and what information will be shared. If you later decide that you don’t want the information you have provided to be shared with any of the OCRCC partners, let us know and we won’t share any more information with those partners.

7. Client Grievance Procedure: You have the right to report complaints and/or file a grievance regarding OCRCC service delivery, and the following steps are available to you if you decide to do so. If you have a complaint about our services:
a. Please talk with the staff member who supervises those services about your concerns.
b. If the issue is not resolved after speaking to the staff member who oversees the program or if you prefer not to speak to the staff member, you may contact the Crisis Response Coordinator, Taylor Hamlet via email at taylorh@ocrcc.org, or via phone at (919)968-4647.
c. If the issue is not resolved after speaking with the Crisis Response Coordinator, or if the issue involves the Crisis Response Coordinator, you may contact the Client Services Director, Gheisha-Ly Rosario Diaz, via phone or email.
d. If the issue is not resolved after speaking with the Client Services Director, or if the issue involves the Client Services Director, you may contact the Executive Director, Rachel Valentine, via phone or email.
A written grievance can also be sent by mail to 1506 E. Franklin Street, Suite 200, Chapel Hill, N.C. 27514. The Executive Director will respond in writing within 15 business days. The decision of the Executive Director is final.
8. If you have any questions or concerns about this notice or your rights, or if you have a concern that your confidential information was not treated appropriately, please contact the Client Services Director or the Executive Director.

Contact Information:


Gheisha-Ly Rosario Diaz,
Client Services Director
gheisha@ocrcc.org
919-968-4647

Rachel Valentine,
Executive Director
rvalentine@ocrcc.org
919-968-4647

Physical Address: OCRCC, 1506 E. Franklin Street, Suite 200, Chapel Hill, NC 27514
Mailing Address: OCRCC, PO Box 4722, Chapel Hill, NC 27515

Involuntary Exiting – OCRCC may terminate provision of services if you:
a. Use of violence or credible threats of violence.
b. Have a history of disruptive or abusive behavior during the provision of services, and there is reason to believe that these behaviors may reoccur.
c. If you violate the confidentiality of other clients.

OCRCC may terminate services at any time after following these steps: (please note that if you engage in conduct that compromises the safety of others, OCRCC staff will not follow the above steps prior to terminating services)

a. The OCRCC has made every effort to inform you of the problem/conduct, and
b. You have been informed that if the problem/conduct is not corrected, this may result in involuntary exiting from services, and
c. You have been provided with every opportunity to correct the problem/conduct, and
d. After the repeated informed discussion, you chose not to correct the problem/conduct that disrupts other survivor’s ability to receive safe and effective services.

By continuing with the chat, you acknowledge the Terms and Conditions, you acknowledge that you have received notice of your rights and information about the limits of confidentiality.

Como cliente del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual (OCRCC por sus siglas en ingles), usted tiene los siguientes derechos relacionados con la confidencialidad de su información personal y de sus comunicaciones con el personal y los voluntarios del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual.

1. Los servicios ofrecidos por el Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual son gratuitos y voluntarios. La información que usted provee al Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual se mantendrá tan confidencial tanto como esté permitido por la ley.

2. Usted puede escoger qué información quiere proveer al Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual. No se le negará acceso a los servicios si opta por no proveer cierta información que lo identifique.

3. La información que usted provee al Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual, que incluye su nombre, dirección, teléfono y cualquier otra información personal, no se compartirá con otras personas o agencias sin su autorización.

4. El personal y voluntarios del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual tal vez tenga, por ley, que reportar ciertas situaciones sin su consentimiento, por ejemplo:

a. Sospecha de abuso o negligencia de menores,
b. Amenazas de hacerse daño a sí mismo o a otros,
c. Abuso de ancianos o adultos en riesgo
d. Convocar a los servicios de emergencia, como los bomberos o la policía.

Antes de hacer un reporte, el personal o voluntarios del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual:

a. Le informarán de cualquier requisito para hacer el reporte
b. Le informarán si se hará un reporte
c. Le darán la opción de reportar por usted mismo
d. Le darán apoyo emocional y asistencia al reportar por usted mismo

Si usted decide no reportar por usted mismo, el personal del Centro de Asistencia contra la Violencia Sexual hará el reporte después de haberse reunido con usted y decirle que información será compartida. Aun cuando se hacen estos reportes, el Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual compartirá solamente la información requerida por la ley.

5. Cierta información general acerca de los tipos de servicios que se proveen y características demográficas generales de las personas (por ejemplo edad, identidad de género y raza) que usan los servicios del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual debe compartirse con las agencias que nos patrocinan. Sin embargo, la información que pudiera identificarlo a usted específicamente o a alguien que usa los servicios del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual nunca serán compartidas a menos que usted lo autorice específicamente por escrito.

6. Después de hablar con representantes del Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual usted puede escoger que lo refieran a otras agencias para recibir ayuda y apoyo adicional. Usted puede decidir cuánta información personal, ya sea mucho o poca, el Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual compartirá o no con cada agencia asociada. A usted le dirán, en general, cuáles son las obligaciones de cada agencia para mantener su información confidencial.

a. Si opta por que el Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual comparta parte de su información personal con alguna de nuestras agencias asociadas, se le dirá exactamente cómo y cuál información se compartirá. Si más tarde usted decide que no quiere que se comparta la información que ha provisto con ninguna de las agencias asociadas con el Centro de Asistencia Contra la Violencia Sexual, díganos y dejaremos de compartir la información con ellas.

7. Procedimiento para presentar quejas: Usted tiene derecho a presentar una queja con respecto a la prestación de servicios del Centro de Asistencia contra la Violencia Sexual del Condado de Orange. Los siguientes pasos están disponibles para usted si decide hacerlo. Si usted tiene una queja sobre nuestros servicios:
a. Por favor hable sobre sus inquietudes con la persona que supervisa esos servicios.
b. Si, después de hablar con la persona que supervisa los servicios, el problema no se resuelve o si usted prefiere no hablar con un miembro del personal, usted puede comunicarse con la Directora de Servicios al Cliente, Gheisha-Ly Rosario Diaz.
c. Si el problema no se resuelve después de hablar con la Directora de Servicios al Cliente, o si pertenece con la Directora de Servicios al Cliente usted puede hacer una queja formal presentándola por escrito a la Directora Ejecutiva Rachel Valentine.

La queja escrita se puede enviar por correo a OCRCC, PO Box 4722, Chapel Hill, NC 27515. La Directora Ejecutiva responderá por escrito dentro de los siguientes 15 días hábiles. La decisión de la Directora Ejecutiva es final.

8. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta notificación o de sus derechos, o si le preocupa que su información confidencial no se trató de manera adecuada, por favor comuníquese con la Directora Servicios al Cliente.

Información de contacto:


Gheisha-Ly Rosario Diaz,
Directora de Servicios al Cliente
gheisha@ocrcc.org
919-968-4647

Rachel Valentine,
Directora Ejecutiva
rvalentine@ocrcc.org
919-968-4647




Dirección física: OCRCC, 1506 E. Franklin Street, Suite 302, Chapel Hill, NC 27514
Dirección de correo: OCRCC, PO Box 4722, Chapel Hill, NC 27515

Salida involuntaria - OCRCC puede terminar la provision de servicios si usted:
a. Uso de la violencia o amenazas creíbles de violencia.
b. Si tiene un historial de comportamiento perturbador o abusivo durante la provision de servicios, y hay razones para creer que estos comportamientos pueden volver a ocurrir.
c. Si viola la confidencialidad de otros clientes.

OCRCC puede terminar los servicios en cualquier momento después de seguir estos pasos: (tenga en cuenta que si participa en una conducta que compromete la seguridad de los demás, el personal de OCRCC no seguirá los pasos anteriores antes de terminar los servicios)

a. OCRCC ha hecho todo lo posible para informarle sobre el problema/conducta, y
b. Se le ha informado que si el problema/conducta no se corrige, esto puede resultar en la salida involuntaria de los servicios, y
c. Se le han dado todas las oportunidades para corregir el problema/conducta, y
d. Después de la discusión informada repetida, usted eligió no corregir el problema/conducta que interrumpe la capacidad de otros sobrevivientes para recibir servicios seguros y efectivos.

Al continuar con la conversasión, usted esta aceptando los terminos y condiciones, usted aceptaque ha recibido información sobre sus derechos e información sobre los límites de la confidencialidad.